毕恩思家书-换位思考、言多必失、不争就是争
一、事事站在客户角度思考问题
顾客是上帝，是我们的衣食父母，这是我们每个人都耳熟能详的一句话，同时也是跟我们新世纪人的服务理念是一致的，在实际服务工作中，把顾客当上帝并仅仅是肤浅地认为只要对顾客热情、尊重，与顾客礼貌交谈就可以了，因为顾客是带着需求而来的，我们更应该做到的是站在顾客的角度去考虑问题，帮顾客选择到称心如意的商品，满足顾客的购物需求；
有一次给县份客户报计划，他们是首次做，基本没有经验，区里也没有明确的指导意见，只列举了检测项目作为指导意见，去拜访的经销商很多，通过各种关系打招呼的，也有很专业介绍产品的，大家说得都很有道理，有的甚至复印合同业绩飘红，方案书也都做得很专业，客户犹豫不决，我上门拜访仔细观察后发现桌面上一大堆方案书，客户已经相当麻木，我就详细介绍了我们团队目前在做的服务内容和选购国产设备、进口设备的区别，首先我们对所有产品免费保修三年的，鉴于咱们单位是首次新建实验室，而且人员没有到位，我们公司原则上对类似新客户是连续5年免费上门指导培训的，并在方案书上做了明显备注，其次国产设备虽然精度不如进口，但是我们的操作界面是全中文的，容易上手学习，后续耗品也比较合理，更重要的是后续上门培训是不收费的，最后进口仪器厂家是限期一次性培训，毕竟是精密仪器设备闲置久后都会出现质量问题，越精密问题越多，日后的维护和耗品一般是消耗不起的，就这样，当年该系统业绩我做了30%，赚到了人生的一桶金，5年过去了，现在大部分客户还没有拆箱安装培训，也没有人用；
站在顾客的角度考虑问题，帮助顾客选择合适的商品，尊重顾客的意愿，理解顾客，看准顾客的需求并加以满足，我认为这是我们导购员都应该做到的，只有把顾客当成朋友对待，切实为顾客着想，顾客才会信任我们，接受我们的建议和帮助，千方百计满足顾客需求，让顾客买得称心满意，对于这一点我会一直努力去做，尽力让每一位顾客都能满意而归；
二、言多必失
鬼谷子作为战国时期的一位奇人，智慧无双，擅长人性揣摩，精通捭阖之术。苏秦、张仪拜在他的门下之后，两人一个持六国相印，一个两度拜为秦相，苏秦、张仪之所以能取得如此成就，不靠蛮力，不靠关系，靠的就是一张嘴
1、管住嘴是教养，很多人喜欢嚼舌头根子，管不住自己的嘴，喜欢根据自己片面的了解，就开始胡乱猜测妄加评断，这样很容易混淆真相，扰乱人心，特别是在单位，这种人很容易被领导反感，断送前程还不自知；
2、“先报忧后报喜”是沟通的关键，如果有两件事情，一件是好事，一件是坏事，先说坏事好，这是由人的本性决定的，都喜欢先苦后甜，若是先甜再苦，则让人难以接受，原本听了好事心情大好，却被随后的坏事心情一落千丈，在与领导沟通的时候，这一点尤为重要；
3、真正的诚实并不是全说真话，为人坦诚是必须的，并不是鼓励说假话，但有时候还是要有“善意的谎言”，要懂得随时变通，视情景而定，当年楚汉相争紧要关头，刘邦被项羽射中胸部，伤势十分严重，但刘邦为了稳住全军将士，强忍着痛做样摸摸脚，并假意骂道：“贼人射中了我的脚趾！”这才稳定住军心；
4、不言而明是说话的至高境界，很多人以为那些口若悬河的是口才好的人，实则不然。真正的会说话就是此时无声胜有声，话意清晰，直指核心，不拖泥带水乃第二境界，口若悬河，滔滔不绝方才是第三境界；
这四点看起来容易，但关键在于日常的实践，若是能熟记于心，他日必定成为一个说话的高手，不要误解言多必失，很多人怕说，开会都是主管在哪里不停的总结分享大家的经验，会后效果很差，因为很多观点不一致，岗位差异站在的角度也不一样，林子大了什么鸟都有，久之就变成了一盘散沙，反观主管负责人能量越来越强大，一件事不分好坏，不管是好还是坏，好的老师好的学生难道日后就成为合格的国民吗？结果很重要，过程也许有错，大胆的提出来，肯定会有争议，有批评，说多了也就熟能生巧，不断总结吸收，三人必有我师；
三、不争就是争
电视剧《雍正王朝》播出有二十多年了吧，电视屏幕上仍然能经常看到他，其中最能让人深思的就是邬先生劝胤禛的一句话：争是不争，不争是争，夫唯不争，天下莫能与之争，邬先生是电视剧杜撰的人物，话自然也不会是他说的，这话出自《菜根谭》，但放这儿再合适不过了，很多时候我们想明白了，对，不该争，也确实没什么可争的，可第二天早上起床，一进办公室：我们的竞争力下降了，再不努力争取就要被淘汰了，好吧，还得争，于是就迷糊了，到底是该争还是不该争呢？这是只看明白了争和不争这两个词，没看懂连起来的话：争是不争，不争是争，落脚点还是争，不争只是一种争的手段而已，如果只说不争，那要看《老子》，“水善利万物而不争”，这是关于“不争”中最著名的说法了，可前提是你要有“水”一样的德行，酒色财气，能够杜绝一切诱惑，这可不是说说这么简单的，开车时“路怒”吗？看见别人豪车广厦，羡慕吗？呼朋唤友、山珍海味，向往吗？真要是对这些都“无感”了，那你才有机会，可话说回来了，老子主张的是“小国寡民，鸡犬相闻，老死不相往来……”真要全都这样了，社会还进步吗？我们真能过上好日子？所以说真正的“不争”，最少得是“半仙之体”，我们凡夫俗子一枚就算了。还是要思考立足于“争”的“不争”，前一段有个热词，叫“风口”。什么是风口？就是热点，大家追逐的焦点。所有人一窝蜂的冲入，这就是“争”。那什么叫“不争”？明知道那里是风口，但我不擅长，我静下心，仍然做我擅长的事，稳扎稳打。当风声过后，落英满地。你虽然未曾在风口盛开，却也不会随风而凋谢，这就是不争的好处，曹操选继承人的时候，曹丕的劲敌是弟弟曹植，问题是曹植太不一般，是个名满天下的才子，这里面有先天的灵气，争是争不过的，于是曹丕跑去问贾诩，贾诩说这有什么问题，选太子又不是选才子，你只要像个老百姓一样谦逊，遵守孝道爱护士人，就可以了，这是不争而争，前一段时间很多人推崇日本人的“工匠精神”，许多老的手艺人，一辈子只做一件事，务必做到最专最精，这的确值得推崇，在他们身边，买卖店铺换了又换，一会儿高楼一会儿广厦，待到潮水落尽，你会发现，像礁石一样挺立的还是他们，这也是不争而争，回到开头的雍正，九子夺嫡，历史少见，老皇帝康熙冷眼旁观，看你们怎么争，你来我往，争着争着就争出格了，邬思道告诉雍正的不争，就是在这种纷争的前提下，不是不去争，而是首先要谨守自己的本分，不能出错，那就不会掉队，如果再能显示出宽大的胸襟，忧国忧民的情怀，那就无往而不胜，反而他们那些争来争去的算计，增加了非被迫性失误的风险，伤敌一千自损八百，关键在康熙老爷子那里，这些也不过就是些小朋友的伎俩而已，
当然，这里面有个前提，就是雍正毕竟是四阿哥雍亲王，争与不争资格都是在的，否则，你再是不争，也跟你没什么关系，所以别拿“不争”做“没资格”的幌子。
